Kohort tablosu e-ticaret ile uğraşanların bilmesi gereken bir tablodur. Kitabımda detaylıca anlattım, burada da kısaca bahsetmem gerekir. Kohortlar veriler ne kadar eski olursa, o kadar büyük analiz sunan göstergelerdir. Özetle bir zaman diliminde hedefinizin gerçekleşen kısmını analiz etmeye ve sonraki zaman dilimlerinde hedefinize nasıl etki ettiğini görmenize yarayan tablolardır.
Kohort analizi e-ticarette belirli bir müşteri grubunun zaman içindeki web sitenizde gerçekleştirdiği davranışın analizini yapmaya yarar. Örneğin; 2019 Mayıs ayında www.aliileticaret.com isimli websitesinden alışveriş yapan 48 kişinin 2024 Mayıs ayına kadar olan sürede kaçar tanesinin bu geçen altmış ayda alışveriş yaptığını görmek istediğinizde Kohort analizi yaparsınız. Bu analizin cevabı haziran 2019 itibari ile düzenli olarak sıfır ise yandınız demektir(!) Çünkü 2019 Mayıs ayından alışveriş yapan bu 48 kullanıcının hiç biri deneyiminden memnun kalmamış ve sizden alışveriş yapmamış demektir. Firmanızda acilen düzeltmeniz gereken pek çok şey olduğu gerçektir! Tabi geç kalmadıysanız…
Kohort analizleri neticesinde yönettiğim e-ticaret firmlarında yıllar içinde sürekli izinli data birikti. Avrupa’da yönettiğim bir e-ticaret firmasında ilk sipariş aldığımız o aydan sonra geçen beş yıl içinde en az bir kullanıcı bizden sürekli sipariş verdiğini hatırlıyorum. Ancak sipariş vermeyen diğer kullanıcıların oranında düzenli artış sağlamak zorundaydık. E-ticaret ekonomisinde detaylıca anlattığım(kitabımda) müşteri edinim maliyetlerine katlanmak hiç kolay değildir. Gelen müşterileri memnun etmek ve onlara tekrar satış gerçekleştirmek e-ticarette önemli bir hedeftir. Elbette bunlar izinli datalar kullanarak yapılan çalışmalardır.
Sizinde yönettiğiniz ya da çalıştığınız e-ticaret sitelerinde yıllar içinde bu kohort tablolarının artık excel’e sığmaz hale gelmesi olasıdır. Ben yönettiğim e-ticaret marklarında bu durumun daha pratik hale getirmek için ana datada beslenen özel bir uydu yazılımları geliştirmiştim.
Bu sayede dilediğimiz zamanı baz alarak bizlere tekrar eden kullanıcılar, ilk kez alışveriş yapan müşteriler, küskün müşteriler gibi önemli dataları kohortlardan beslenerek analiz çıkarımı yapılabiliyodu. Bu sayede dijital pazarlama deparmanımız bu kullanıcılara kendimizi anımsatmamızı veya bu kullanıcıların daha fazla ürün alabilmeleri için onlara özel pazarlama yapmamıza olanak sağlıyor.
Eğer kohorltlardan gelen veriler ile pazarlama birimimizin performasını OKR’lara bağlarsanız yönetim duygunuzu sonuna kadar tatmin eden mutlak başarı ve performans elde edeceğiniz bir iş yapmış olursunuz! Bu da doğrudan işletmeniz için para demektir. Kohortlar ile hedeflenebilir ve gerçekleştirilebilir hale gelen hedefleriniz, ölçeklendirilebilir şirket büyümesine kalıcı değer katan, analizlerle geçecek günler ve saatlerden bizleri kurtaran müthiş bir zenginlik ve çeşitlilik sunacaktır.